Heb jij al enige ervaring in Customer Service en heb je affiniteit online verkoop? Wil jij je verdiepen op het gebied van e-commerce? Denk je in mogelijkheden en weet je wat belangrijk is om het verkoopproces goed te laten verlopen? Draag jij graag bij aan goede customer experience? Dan ben jij dé nieuwe collega die we zoeken binnen ons Customer Service team!
Over Coram
At Coram, our aim is to make you feel good about your daily routines in the most personal space in your home. We design, create and sell bathroom accessories and shower areas, with the highest standards in aesthetics, functionality and ease of use.”
Coram is gespecialiseerd in het ontwerpen, ontwikkelen en produceren van kwalitatieve badkamerproducten, die eenvoudig te installeren zijn. Coram streeft naar een marktpositie in de top tien van grootste spelers in Europa op basis van sterke merken, innovatief design en intensieve samenwerking met business partners. Onze merken Tiger, Sealskin, Geesa en Impey worden verkocht via verschillende verkoopkanalen. Coram is eigendom van een Nederlandse familie. In deze functie zal werkzaam zijn voor Coram DIY, één van de Business Units van Coram.
Over de rol
Als Customerservice Medewerker E-Commerce houd jij je bezig met het bewaken van het online verkoopproces aan onze klanten, die zich met name binnen de Doe-Het-Zelf markt bevinden. Je zorgt ervoor dat orders verwerkt worden en dat de klant tijdig geïnformeerd wordt wanneer dat nodig is. Je werkt graag zelfstandig binnen een gedreven team, je bent secuur en service gericht. Je denkt in mogelijkheden en weet precies wat er moet gebeuren om de klant op de juiste manier te informeren en tevreden te stellen bij de levering en afhandeling van zijn orders. De communicatie met onze e-commerce klanten vindt met name plaats via online portals; de meeste communicatie vindt daardoor schriftelijk plaats via e-mail of chats in het Nederlands of Engels.
Wat ga je doen
Als Customer Service Medewerker E-Commerce ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant en weet je je goed in te leven in de vraagstelling van de klant;
- Je bent enthousiast en staat de klant correct en vriendelijk te woord, bij bestelproblemen, klachten en overige vragen, veelal schriftelijk via e-mail of andere online middelen
- Je verwerkt en bewaakt de orders van de onlineklanten (dit kunnen zowel Doe-Het-Zelf ketens zijn, als pure online partijen)
- Je checkt de orders op uitvoerbaarheid; voorraadhoogte, prijs en levertijd en weet indien nodig de juiste alternatieven aan te dragen.
- Je controleert de online zichtbaarheid van onze producten op de sites van onze klanten
- Je geeft productadvies
- Je werkt mee aan het verbeteren van ons klantenservice niveau om een optimale klanttevredenheid te garanderen
Je profiel
Onze ideale Medewerker Customer Service E-commerce heeft een MBO+ opleiding afgerond en minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke commerciële functie waarbij klanttevredenheid in een hoog vaandel staat. Daarnaast
- Werk je secuur en heb je een goed inzicht in een klantorder proces
- Heb je een goede beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal
- Je hebt een sterke klantgerichte houding
- Heb je ervaring met, of sterke affiniteit met online verkoop
- Ben je handig met computers en internet
- Kun je werken met Excel
- Werk je zelfstandig binnen een gedreven Customer service team
Wat mag je van ons verwachten
Een afwisselende functie met inhoud waar jouw Customer Service ervaring echt tot z’n recht komt, bij een markt leidende speler op de badkamerartikelen- en sanitair markt, met grote ambities. De standplaats van de functie is Zaltbommel.
Verder kun je rekenen op:
- Een goed marktconform salaris
- 25 vakantiedagen en vakantiegeld
- Een goede pensioenregeling.
- Alle ruimte voor inventiviteit en persoonlijke ontwikkeling.
- En natuurlijk enthousiaste collega’s!
Enthousiast geworden en toe aan een nieuwe stap?
Mail dan je sollicitatie met cv naar Anne-Marie Blatter, HR Business Partner: HR@Coram.eu.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.